Электронные обращения

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее - граждан), и юридических лиц направляются и рассматриваются в соответствии с требованиями статьи 25 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц".

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц" электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина; 
• адрес места жительства (места пребывания) гражданина; 
• изложение сущности обращения; 
• адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

• полное наименование юридического лица; место нахождения юридического лица; изложение сути обращения; 
• фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения; 
• адрес электронной почты юридического лица.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц".

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

• изложены не на белорусском или русском языке; 
• не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина; 
• не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц); 
• содержат текст, не поддающийся прочтению; 
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения; 
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений; 
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы; 
• подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу; 
• с заявителем прекращена переписка.

Право заявителя на отзыв электронного обращения

В соответствии со ст. 16 Закона заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного (электронного) заявления.

В случае отзыва заявителем своего обращения, то  рассмотрение этого обращения по существу прекращается и заявителю возвращают оригиналы документов, приложенных к обращению.

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Направление ответов заявителям

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях.

На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если:

·       заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;

·       в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

В соответствии с п. 7 ст. 24 Закона в случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководства могут размещаться на интернет-странице учреждения «Центр социального обслуживания населения Новобелицкого района г. Гомеля» официального сайта администрации Новобелицкого района г.Гомеля без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Если для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц, за исключением содержащихся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.

При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются.

Электронное обращение направляется на адрес электронной почты учреждения «Центр социального обслуживания населения Новобелицкого района г. Гомеля» граждане, юридические лица и индивидуальные предприниматели могут подавать электронные обращения.                

Gomel.novobel.r-tc@mintrud.by

ВНИМАНИЕ!
С 2 января 2023 года вступит в силу Закон Республики Беларусь от 28 июля 2022г. №176-З «Об изменении Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», который вносит изменения в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
В соответствии с изменениями электронные обращения будут подаваться в государственные органы и иные государственные организации посредством государственной единой республиканской системы учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц. Подача электронных обращений и получение результатов их рассмотрения будет осуществляться через электронный кабинет заявителя.
Для этой цели создан сайт http://обращения.бел/

После введения системы обращений способ направления обращений на электронный адрес использоваться не будет.