1.Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2.Не допускается употребление в обращения нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

3.В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

4.Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.  

Информация о работе с обращениями граждан,

поступившими в администрацию Новобелицкого района

г. Гомеля в январе-марте 2021года

Количество обращений граждан и юридических лиц (далее – обращения), поступивших в администрацию Новобелицкого района г. Гомеля (далее – администрация района) за январь-март 2021 года увеличилось на 2 обращения по сравнению с этим же периодом прошлого года (2021 – 128; 2020 – 126).  

Из 126 поступивших обращений наибольший удельный вес занимают электронные обращения – 52%,  количество которых увеличилось почти вдвое по сравнению с  первым кварталом 2020 года (2021 – 67, 2020 - 39). Снизилось количество устных (2021 -23, 2020 -31) и письменных обращений (2021 -38, 2020 -56), что объясняется эпидемиологической ситуацией (короновирусной инфекцией COVID-19).

Руководством администрации за январь-март 2021 года проведено 48 личных приемов, на которых принято 23 человека (2020 год – 38 приемов, принято – 31 человек), в т.ч. главой администрации в текущем году - 13 приемов, на которых принято 6 человек (2020 – 12 приемов, принято – 10 человек).

Из вышестоящих и контролирующих органов в 1 квартале 2021 г. от жителей Новобелицкого района г.Гомеля обращений не поступало (в 1 квартале в 2020 года  – 1).

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в 2021 году выездных личных приемов руководством администрации района не проводилось  (2021 – 14 приемов, принято – 4 человека).

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему остаются острыми вопросы жилищно-коммунального хозяйства, жилищного строительства, ремонта дорог, санитарного состояния и благоустройства территорий, строительства объектов социальной структуры в районах новой жилой застройки(школ, детских садов и поликлиник).

Наибольший удельный вес в структуре обращений занимают обращения по вопросам жилищно-коммунального и дорожного хозяйства (60%),  жилищные вопросы (11%), образования (8%).

Увеличилось к уровню 2020 года количество обращений по вопросам благоустройства, ремонту и содержанию улично-дорожной сети; в сфере жилищных правоотношений - вопросы улучшения жилищных условий, в том числе многодетных семей и детей-сирот.

Актуальными остаются вопросы ремонта, эксплуатации и содержания жилого фонда; в сфере архитектуры и строительства -вопросы соблюдения нормативных требований при строительстве.

Выросло число обращений по сравнению с этим же периодом прошлого года по вопросам строительства водоотводных сетей в районе индивидуальной жилой застройки «Романовичи», а также строительства (детских садов, школ, поликлиник) в новых микрорайонах (94- 96 и 104).  

Необходимо отметить, что в январе-марте 2021 года снизилось количество обращений по вопросам соцобеспечения (2021 – 1, 2021 -4), охраны окружающей среды (2021-1, 2020 -5).

В  январе-марте 2021 года на 1 обращение (2021-7, 2020-6) больше поступило коллективных обращений.

Основная тематика коллективных обращений - вопросы жилищно-коммунального хозяйства: асфальтирование и ремонт дорог, в т.ч. в РИЖЗ «Романовичи»,  благоустройство (устройство парковочных мест на дворовой территории, асфальтирование улиц и ремонт асфальтобетонного покрытия пешеходных дорожек,  удаление деревьев вдоль жилых домов); строительство школ и детских садов в районах новой застройки.

Необходимо отметить, что из общего количества обращений (128), поступивших в администрацию района за 3 месяца 2021 года на 80 обращений (62,5 %) даны разъяснения, находятся на рассмотрении и контроле – 36 обращений (28 %).

Разрешены положительно - 12 обращений (9,5%), например: выполнено обустройство 3-х посадочных площадок на остановках общественного транспорта «2-я школа», «35 мкр-н» и «РНПЦ» конечная, восстановлено уличное освещение по ул.Исаченко, выполнены работы по удалению аварийных деревьев и формовочный обрезке деревьев и др.

Для оперативного решения возникающих у граждан проблемных вопросов руководством администрации района за 3 месяца 2021 года проведено 12 «прямых телефонных линий», в ходе проведения которых поступило 49 обращений, (2020 – 13 «прямых телефонных линии», поступило 31 обращение).

Основная тематика вопросов, поступающих на «прямую телефонную линию» - это сфера жилищно-коммунального хозяйства.  Практически по всем обращениям, поступившим руководству администрации района в ходе проведения «прямых телефонных линий», требуется дополнительное изучение вопроса либо проведение специальной проверки, в связи с чем обращения ставятся на контроль.

Актуальная информация о наиболее значимых событиях информирование жителей Новобелицкого района г. Гомеля осуществлялось в СМИ (газета «Гомельские ведомости», «Гомельская правда»), официальный сайт администрации района, через «телефонную автоматическую круглосуточную приемную» по короткому номеру «142» специальную линии «SMS-вопрос».

В соответствии с требованиями законодательства организована работа по осуществлению административных процедур. Принимаемые меры позволили обеспечить выполнение службой «одно окно» функции единой точки приема заявлений на осуществление административных процедур. В настоящее время в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 6 мая 2020 г. № 271 «Об изменении постановлений Совета Министров Республики Беларусь по вопросам осуществления административных процедур» службой одно окно» администрации района осуществляется прием заявлений по 126 административным процедурам.