1.Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2.Не допускается употребление в обращения нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

3.В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

4.Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.  

Информация о работе с обращениями граждан,

поступившими в администрацию Новобелицкого района

г.Гомеля за 9 месяцев 2021 года

Количество обращений граждан и юридических лиц (далее - обращения), поступивших в администрацию Новобелицкого района г.Гомеля (далее - администрация района) за январь-сентябрь 2021 года увеличилось на 21 обращение или на 5,6% по сравнению с этим же периодом прошлого года (2021-375; 2020 - 354).

Из вышестоящих и контролирующих органов за  9 месяцев 2021 г. от жителей Новобелицкого района г.Гомеля поступило на 1 обращение меньше к уровню прошлого 2020 года (2021 - 4; 2020 - 5).

За 9 месяцев 2021 года руководством администрации проведено 176 личных приемов, на которых принято 80 человек (2020 год - 166 приемов, принято - 94 человека), в т.ч. главой администрации в текущем году - 37 приемов, на которых принято 25 человек (2020 - 39 приемов, принято - 42 человек).

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в 2021г. сократилось количество выездных личных приемов руководством администрации района. За 9 месяцев 2021 г. проведено - 9 выездных личных приемов, на которых принято 5 человек (2020 - 22 приема, принято - 8 человек).

В книгу замечаний и предложений администрации района внесено две записи (2020 - 5).

Анализ тематики поступивших в администрацию района в 1 полугодии 2021 г. свидетельствует о снижении количества обращений по вопросам улучшения жилищных условий, деятельности ЖСПК и ТС, архитектуры и строительства, землепользования, социального и пенсионного обеспечения, охраны окружающей среды, экономической и предпринимательской деятельности.

Наибольший удельный вес в структуре обращений занимают обращения по вопросам жилищно-коммунального и дорожного хозяйства (61%), жилищные вопросы (15%), архитектуры и строительства (9%).

С целью снижения социальной напряженности по вопросам неудовлетворительного состояния дворовых территорий, ремонту асфальтобетонного покрытия по итогам первого полугодия 2021 г. за счет выделенных средств и средств жителей Новобелицкого района, выполнен ремонтасфальтобетонного покрытия на придомовой территории дома № 3 по ул. Репина, дворовой территории дома  по ул. 1-я Техническая, 58, ул. Урицкого, 134, ул. Пионерская, 6; выполнен ремонт и покраска детского игрового оборудования на дворовой территории  по ул. Кристалловская, 36 и на дворовой территории по ул. Головачева, 12 и  ул. Севастольская, 103.

Вместе с тем, в связи с недостатком финансирования по вопросам благоустройства (ремонта и содержания дворовых территорий, улично-дорожной сети) оставлены на контроле, в т.ч. по вопросу строительства водоотводных сетей в районе индивидуальной жилой застройки «Романовичи».  

Актуальными остаются вопросы ремонта, эксплуатации и содержания жилого фонда, из них самые многочисленные по вопросам капитального ремонта кровли жилых домов, водоснабжению и водоотведению (несоответствие температурным нормам горячей воды, течь труб системы водоотведения).

По итогам 9 месяцев 2021 г. количество обращений по вопросам нарушения правил пользования жилыми помещениями и перепланировок жилых помещений выросло на 75%,  в сфере индивидуального жилищного строительства - на 48%. В результате рассмотрения данных обращений заявителям направляются разъяснения о порядке разрешения данных вопросов в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

Сократилось число обращений по сравнению с прошлым годом по вопросам землепользования (2021 - 2; 2020 - 13), наибольшее количество которых поступило по вопросам установления границ земельных участков и разрешения земельных споров, соблюдения санитарных и технических норм при строительстве индивидуальной застройки.  

Увеличилось количество поступивших обращений по вопросам образования (2021 - 13; 2020 - 6).

 На одно увеличилось количество повторных обращений к уровню прошлого года (2021 - 5, 2020 - 4) и на 6 обращений - коллективных обращений (2021 - 26, 2020 - 20). Вместе с тем обоснованных повторных обращений в администрацию района не поступало; по четырем повторным обращениям переписка с заявителями прекращена.

Основная тематика коллективных обращений - вопросы жилищно-коммунального хозяйства: асфальтирование и ремонт дорог, в т.ч. в РИЖЗ «Романовичи»;  благоустройство (устройство парковочных мест на дворовой территории, асфальтирование улиц и ремонт асфальтобетонного покрытия пешеходных дорожек,  удаление деревьев вдоль жилых домов); строительство школ и детских садов в районах новой застройки.

Необходимо отметить, что из общего количества обращений (375), поступивших в администрацию района за январь-сентябрь 2021 года на 255 обращений (68%) даны разъяснения, находятся на рассмотрении и контроле - 69 обращений (18%).

Разрешены положительно - 51 обращение (13,6%), например: выполнено обустройство 3-х посадочных площадок на остановках общественного транспорта «2-я школа», «35 мкр-н» и «РНПЦ» конечная, восстановлено уличное освещение по ул. Исаченко, выполнен ремонт кровли жилого домов №№ 36, 40 по ул. Черниговская, произведено устройство дренажного колодца на дворовой территории дома 49 по ул. Димитрова для быстрого стока дождевых вод, выполнены работы по удалению аварийных деревьев и формовочный обрезке деревьев и др.

Для оперативного решения возникающих у граждан проблемных вопросов с участием руководства администрации района за 9 месяцев 2021 года проведено 38 «прямых телефонных линий», в ходе проведения которых поступило 136 обращений, (2020 - 38 «прямых телефонных линии», поступило 144 звонка).

   Основная тематика вопросов, поступающих на «прямую телефонную линию» - это сфера жилищно-коммунального хозяйства (80%).  Практически по всем обращениям, поступившим руководству администрации района в ходе проведения «прямых телефонных линий», требуется дополнительное изучение вопроса либо проведение специальной проверки, в связи с чем обращения ставятся на контроль.

В результатам рассмотрения обращений: удовлетворено - 39 обращений (29%), на контроле остаются 18 обращений (13%), по 79 обращениям даны разъяснения (58%).

  Актуальная информация о наиболее значимых событиях информирование жителей Новобелицкого района г. Гомеля осуществлялось в СМИ (газета «Гомельские ведомости», «Гомельская правда»), официальный сайт администрации района, через «телефонную автоматическую круглосуточную приемную» по короткому номеру «142» специальную линии «SMS-вопрос».

За январь-сентябрь 2021 года по специальной линии «SMS-вопрос» по короткому номеру 142 на сайт администрации района поступило 10 SMS-вопросов, (2020 - 7).

В соответствии с требованиями законодательства организована работа по осуществлению административных процедур. В настоящее время в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 6 мая 2020 г. № 271 «Об изменении постановлений Совета Министров Республики Беларусь по вопросам осуществления административных процедур» службой одно окно» администрации района осуществляется прием заявлений по 130 административным процедурам.