1.Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2.Не допускается употребление в обращения нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

3.В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

4.Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.  

Информация о работе с обращениями граждан,

поступившими в администрацию Новобелицкого района

г.Гомеля за 9 месяцев 2022 года

Администрацией Новобелицкого района г.Гомеля принимаются необходимые меры по совершенствованию работы с обращениями  граждан и юридических лиц (далее – обращения) и устранению причин, способствующих появлению обоснованных обращений.

Об эффективности данной работы свидетельствует снижение к уровню прошлого года количества обращений как в администрацию района на 20  или 5,3 % (2022 – 355; 2021 – 375), так и в вышестоящие органы: в Гомельский горисполком  - на 105 обращений (30,3 %) (2022-241, 2021-346). Из вышестоящих и контролирующих органов в администрацию района  поступило на три обращения меньше в отчетном периоде по сравнению с прошлым годом (2022 -1,2021-4) .

Произошло снижение электронных обращений - на 34 (22,6%) (2022-116; 2021 - 150), письменных обращений - на  2 (1,3 %) (2022-143; 2021-145).

За 9 месяцев 2022 года руководством администрации проведено 185 личных приемов, на которых принято 96 человек (2021 год – 176 приемов, принято – 80 человек), в т.ч. главой администрации в текущем году - 36 приемов, на которых принято 26 человек (2021 – 37 приемов, принято – 25 человек).

Количество коллективных обращений уменьшилось на 8 обращений (2022-18, 2021‑26). Наибольший удельный вес в них занимают вопросы благоустройства, а также вопросы деятельности председателей ЖСПК и соблюдения правил пользования жилыми помещениями.

Обоснованных повторных обращений за 9 месяцев 2022 года не поступало (2022-3, 2021-5).

В книгу замечаний и предложений администрации за 9 месяцев 2022 года внесено 7 записей (2021 – 2), в т.ч. 1 благодарность, 2 предложения.

Наибольший удельный вес в структуре обращений, поступивших за 9 месяцев 2022 года занимают вопросы жилищно-коммунального и дорожного хозяйства 51 %, архитектуры и строительства 13,5 % и жилищные вопросы 13%.

Актуальными остаются вопросы: соблюдения жилищного законодательства, улучшения жилищных условий, соблюдения нормативных требований при строительстве, архитектуры и градостроительства, индивидуального жилищного строительства, защите прав потребителя, назначения и выплаты пенсий и социальных пособий.

Необходимо отметить, что из общего количества письменных, устных и электронных обращений, поступающих в администрацию района, около 70 % ежегодно получают разъяснения по волнующим вопросам: 2022 - 238 (67 %), 2021-255 (68%); и около 15% решаются положительно: 2022 - 53(14,9 %), 2021-51 (13,6%). 

За январь-сентябрь 2022 года руководством администрации района проведено 12 выездных приемов в ЖЭУ, средние школы, на территории Новобелицкого района, в ходе которых принято 9 человек (2021-9 выездных приемов, принято - 5 человек).

Для оперативного решения возникающих у граждан проблемных вопросов еженедельно по субботам руководством администрации района проводятся «прямые телефонные линии»,  за 9 месяцев 2022 в ходе проведения  которых поступило 98 звонков, (2021 –136 звонков). Основная тематика вопросов касалась сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Актуальная информация о наиболее значимых событиях информирование жителей Новобелицкого района г. Гомеля осуществлялось в СМИ (газета «Гомельские ведомости», «Гомельская правда»), официальный сайт администрации района, через «телефонную автоматическую круглосуточную приемную» по короткому номеру «142» специальную линии «SMS-вопрос» и др.

На особом контроле находится организация работы по осуществлению административных процедур и функционирование службы «одно окно» администрации района.

За 9 месяцев 2022 в службу «одно окно» обратилось 7603 заинтересованных лиц за осуществлением административных процедур.