1.Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2.Не допускается употребление в обращения нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

3.В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

4.Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.  

Информация о работе с обращениями граждан,

поступившими в администрацию Новобелицкого района

г.Гомеля в январе-марте 2022 года

Количество обращений граждан и юридических лиц (далее - обращения), поступивших в администрацию Новобелицкого района г.Гомеля (далее - администрация района) за январь-март 2022 года снизилось на 14 обращений по сравнению с этим же периодом прошлого года (2022 - 114; 2021 - 128). 

Из 114 поступивших обращений наибольший удельный вес занимают письменные (40 обращений) и электронные обращения (40) или 70%.  Количество электронных обращений по сравнению с  первым кварталом 2021 года снизилось на 40 % (2022 - 40; 2021 - 67). Количество устных обращений увеличилось на 48% или 11 обращений (2022 - 34; 2021 -23).

Руководством администрации за январь-март 2022 года проведено 65 личных приемов, на которых принято 34 человека (2022 год - 48 приемов, принято - 23 человека), в т.ч. главой администрации в текущем году - 11 приемов, на которых принято 9 человек (2021 - 13 приемов, принято - 6 человек), 5 выездных личных приемов, в т.ч. главой администрации - 1 прием, на которых принято 3 человека (в 1 квартале 2021 года выездных личных приемов не проводилось в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой).

Из вышестоящих и контролирующих органов в 1 квартале 2022 г.  и 2021 г. от жителей Новобелицкого района г.Гомеля обращений не поступало.

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступает по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 52 обращения (45 %), в том числе ремонту и содержанию жилищного фонда, ремонта дорог, санитарного состояния и благоустройства территорий, строительства инженерных сетей и объектов социальной структуры в районах новой жилой застройки (школ и детских садов).

Актуальными остаются жилищные вопросы и вопросы архитектуры и строительства, удельный вес которых в общей структуре обращений занимает 16% и 15 % соответственно.

За отчетный период выросло число обращений по сравнению с этим же периодом прошлого года по соблюдению норм в индивидуальном строительстве, по вопросам землепользования, индивидуальной предпринимательской деятельности, социального обеспечения, охраны окружающей среды.

Необходимо отметить, что в январе-марте 2022 года снизилось количество обращений по вопросам торговли и образования.

Количество поступивших коллективных обращений за отчетный период осталось на уровне к соответствующему периоду прошлого года (2022-7, 2021-7).

Основная тематика коллективных обращений - вопросы жилищно-коммунального хозяйства: благоустройство, асфальтирование и ремонт дорог, а также вопросы экологической  безопасности в ходе деятельности предприятия ОДО «Полидрев» .

Необходимо отметить, что из общего количества обращений (114), поступивших в администрацию района за 3 месяца 2022 года на 65 обращений (57 %) даны разъяснения, находятся на рассмотрении и контроле - 44 обращения (38 %), разрешены положительно - 4 обращения (3,5%).

Для оперативного решения возникающих у граждан проблемных вопросов руководством администрации района за 3 месяца 2022 года проведено 12 «прямых телефонных линий», в ходе проведения которых поступило 21 обращение, (2021 - 12 «прямых телефонных линии», поступило 49 обращений).

   Основная тематика вопросов, поступающих на «прямую телефонную линию» - это сфера жилищно-коммунального хозяйства.  Практически по всем обращениям, поступившим руководству администрации района в ходе проведения «прямых телефонных линий», требуется дополнительное изучение вопроса либо проведение специальной проверки, в связи с чем обращения ставятся на контроль.

  Актуальная информация о наиболее значимых событиях информирование жителей Новобелицкого района г. Гомеля осуществлялось в СМИ (газета «Гомельские ведомости», «Гомельская правда»), официальный сайт администрации района, через «телефонную автоматическую круглосуточную приемную» по короткому номеру «142» специальную линии «SMS-вопрос».

В соответствии с требованиями законодательства организована работа по осуществлению административных процедур. Принимаемые меры позволили обеспечить выполнение службой «одно окно» функции единой точки приема заявлений на осуществление административных процедур. В настоящее время в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 6 мая 2020 г. № 271 «Об изменении постановлений Совета Министров Республики Беларусь по вопросам осуществления административных процедур» службой одно окно» администрации района осуществляется прием заявлений по 130 административным процедурам.