1.Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2.Не допускается употребление в обращения нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

3.В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

4.Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.  

Информация о работе с обращениями граждан,

поступившими в администрацию Новобелицкого района

г.Гомеля в январе-марте 2023 года

Количество обращений граждан и юридических лиц (далее – обращения), поступивших в администрацию Новобелицкого района г.Гомеля (далее – администрация района) за январь-март 2023 года увеличилось на 15 обращений по сравнению с этим же периодом прошлого года (2023 – 129; 2022 – 114).  

Наибольший удельный вес из 129 поступивших обращений занимают письменные и электронные обращения (69%) (письменных – 63 обращения, электронных – 27 обращений).  Количество устных обращений увеличилось на  5 обращений (2023 -39; 2022 - 34).

Руководством администрации за январь-март 2023 года проведено 47 личных приемов (2022 – 62), на которых принято 39 человек (2022– 34), в т.ч. главой администрации в текущем году - 13 приемов, на которых принято 12 человек (2022 – 11 приемов, принято – 9 человек), 4 выездных личных приемов, в т.ч. главой администрации – 1 прием, на которых принято 3 человека (2022 - 5 выездных приемов, принято - 3 человека).

Из вышестоящих и контролирующих органов за отчетный период в от жителей Новобелицкого района г.Гомеля обращений не поступало.

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что наибольшее количество обращений по-прежнему поступает по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (60 %), в том числе ремонту и содержанию жилищного фонда, ремонта дорог, санитарного состояния и благоустройства территорий.

Актуальными остаются жилищные вопросы и вопросы архитектуры и строительства, удельный вес которых в общей структуре обращений занимает 6% и 9 % соответственно.

Наблюдается увеличение количества обращений по вопросам: ремонта, содержания и  эксплуатации жилищного фонда - на 50%, благоустройства и содержания населенных пунктов - на 44%, улучшению жилищных условий – на 50 %. Рост обращений по вопросам строительства водоотводных инженерных сетей в районах индивидуальной жилой застройки обусловлен паводковой ситуацией весной 2023 г. 

Также за отчетный период выросло число обращений по сравнению с этим же периодом прошлого года по соблюдению норм в индивидуальном строительстве, трудоустройству.

Необходимо отметить, что в январе-марте 2023 года снизилось количество обращений по вопросам образования, жилищным вопросам и экологической безопасности и охраны окружающей среды.

Увеличилось количество коллективных обращений за отчетный период  на 85 % к отчетному периоду прошлого года (2023 -13; 2022 – 7).

Основная тематика поступивших коллективных обращений - вопросы жилищно-коммунального хозяйства: благоустройство, асфальтирование и ремонт дорог, а также по вопросампредотвращения подтопления домовладений, ремонта жилищного фонда.

Необходимо отметить, что из общего количества обращений (129), поступивших в администрацию района за 3 месяца 2023 года                         на 73 обращений (57 %) даны разъяснения, находятся на рассмотрении и контроле – 48 обращения (37 %), разрешены положительно - 8 обращения (6 %).

Для оперативного решения возникающих у граждан проблемных вопросов руководством администрации района за 3 месяца 2023 года проведено 11 «прямых телефонных линий», в ходе проведения которых поступило 39 обращений, (2022 – 12 «прямых телефонных линии», поступило 21 обращение).

   Основная тематика вопросов, поступающих на «прямую телефонную линию» - это сфера жилищно-коммунального хозяйства.  Практически по всем обращениям, поступившим руководству администрации района в ходе проведения «прямых телефонных линий», требуется дополнительное изучение вопроса либо проведение специальной проверки, в связи с чем обращения ставятся на контроль.

  Актуальная информация о наиболее значимых событиях информирование жителей Новобелицкого района г. Гомеля осуществлялось в СМИ (газета «Гомельские ведомости», «Гомельская правда»), официальный сайт администрации района.

В соответствии с требованиями законодательства организована работа по осуществлению административных процедур. Принимаемые меры позволили обеспечить выполнение службой «одно окно» функции единой точки приема заявлений на осуществление административных процедур. В настоящее время службой одно окно» администрации района осуществляется прием заявлений по 120 административным процедурам.